Política de reembolso

CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Los productos comestibles y perecederos no aplican para efectos de devoluciones o retracto; excepto en los siguientes casos: 1. Defectos de fabricación comprobables, 2. Producto incorrecto, 3. Producto enviado encontrándose expirado, 4. Producto recibido en malas condiciones generadas durante el transporte. 

Los productos no comestibles, no perecederos aplicarán al derecho de retracto y devolución.

Para las devoluciones y retracto aplicarán las siguientes condiciones: 

Plazo:  

Para compras online cinco (5) días desde la fecha de entrega.

Para compras en tienda física cinco (5) días a partir de la compra. 

Condiciones de los artículos: Los artículos tienen que estar en su estado original, sin uso y conservar todas las etiquetas.

Devolución en tienda: 

Puedes devolver tus artículos de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas.

La opción de devolver en tienda; está disponible tanto para compras online como para las que hayas realizado en tienda física. Solo tienes que presentar los artículos a devolver y el ticket de compra.

Devolución recogida a domicilio: 

Te ofrecemos la opción de devolver tus artículos a través del servicio de recogida a domicilio. El coste por transporte de devolución dependerá de lo establecido por la transportadora de acuerdo con el destino, y se generará una guía al cobro que deberás pagar. 

Revisión de la solicitud: Una vez recibido el artículo en nuestra tienda se remitirá para análisis del artículo y del estado del mismo por parte de nuestro personal calificado; y se dará respuesta al cliente de ser posible de forma inmediata y máximo en el plazo de dos (2) días hábiles.

  • Se informará el tiempo exacto de respuesta en cada caso al cliente, una vez recibidos los artículos. 

CAMBIO

Una vez dada la aprobación por parte de nuestros profesionales, el cliente podrá optar por cambiar el producto por uno de la misma referencia y precio, o por otro(s) de igual o superior precio, y en este último caso deberá pagar el excedente correspondiente. 

BONO

Una vez dada la aprobación por parte de nuestros profesionales, el cliente podrá optar por recibir un bono redimible el cual podrá ser canjeado por cualquiera de nuestros productos hasta el tope del bono, o de ser superior el precio deberá pagar el excedente correspondiente. 

  • Este bono tendrá una vigencia de tres (3) meses contados a partir de su expedición. 

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Para productos comprados y/o devueltos en tienda se realizará la devolución en efectivo una vez aprobada por nuestro personal conforme al proceso en-listado anteriormente. 

Para productos devueltos por recogida a domicilio, se realizará el reembolso del dinero en un término máximo de cinco (5) días hábiles a la cuenta de destino escogida e informada por el comprador. 

  • El reembolso se verá reflejado de acuerdo con los términos y políticas de su banco.